Comment renforcer l’objectif de satisfaction des utilisateurs dans la régulation? 

Sur invitation de l’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT) du Royaume du Maroc la réunion annuelle du réseau s’est tenue les 25 et 26 octobre à Rabat.

Plus de 140 participants représentant 18 autorités de régulation membres de Fratel, ainsi le CoReCom Vallée d'Aoste, des institutions internationales (Banque mondiale), des associations de consommateurs de différents pays et des acteurs du secteur, ont assisté à cette réunion.

L’objectif principal a été veiller à une meilleure prise en compte des intérêts des utilisateurs.

Pour évoquer les différents aspects de cette thématique, trois tables rondes se sont tenues, lors de la première table ronde modérée par l’ANRT du Maroc, les intervenants ont évoqué les différents types d’utilisateurs au bénéfice desquels la régulation s’exerce et ce qui est mis en œuvre pour satisfaire leurs besoins voire les protéger.

La deuxième table ronde présidée par l'Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR) abordait les moyens d’améliorer l’efficacité des actions d’information à l’égard de ces différentes catégories d’utilisateurs.

Enfin, la troisième table ronde conduite par Agence de Régulation des Postes et des Communication Electroniques République du Congo (ARPCE) et avec l'intervention de monsieur Francesco Ciavattone, était consacrée à la question de l’accompagnement du grand public face aux évolutions technologiques.

Au cours de la réunion annuelle s’est déroulée, en outre, l’élection du nouveau comité de Coordination du réseau pour 2024.

Les prochaines réunions de Fratel porteront d’une part sur l’avenir des réseaux et de la régulation et, d’autre part, sur les enjeux de régulation relatifs aux marchés de la donnée et des services numériques.