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Il Co.Re.Com. é uno degli organi preposti dalla normativa vigente all'esperimento del tentativo obbligatorio di conciliazione nelle controversie tra gestori del servizio di telecomunicazioni e utenti in ambito locale. Questa funzione è attivabile solo su specifica richiesta di intervento compilata dall'utente sulla base del Formulario UG nel quale è elencata anche la casistica. Per quanto concerne il Regolamento per la risoluzione delle controversie si rimanda all'Allegato A della Delibera n. 173/07/CONS dell'Autorità garante come modificato dalle Delibere nn. 95/08/CONS, 502/08/CONS, 479/09/CONS e 597/11/CONS. L'articolo 5 del Regolamento prevede inoltre la possibilità per l'utente, contestualmente alla proposizione dell’istanza per l’esperimento del tentativo di conciliazione, o nel corso della relativa procedura, di richiedere l’adozione di provvedimenti temporanei diretti a garantire l’erogazione del servizio o a far cessare forme di abuso o di scorretto funzionamento da parte dell’organismo di telecomunicazioni sino al termine della procedura conciliativa, ai sensi dell’art. 2, comma 20, lettera e) della legge 14 novembre 1995, n. 481. Per l'attivazione di tale procedura è necessario compilare il formulario GU5.
I formulari, compilati secondo le procedure previste dall'articolo 7 del Regolamento, devono essere inoltrati esclusivamente al Co.Re.Com. a mano, tramite posta R.R., telefax o mail. N.B.: E' possibile compilare on line i seguenti moduli UG e GU5. Tuttavia, al fine di evitare indebite modifiche degli stessi, al termine della compilazione I moduli non possono essere salvati ma solo stampati per la successiva firma in originale dell'istante e quindi inviati al CoReCom con le modalità sopra descritte.
Il Servizio del CoReCom, mette inoltre a disposizione degli utenti un documento che illustra in modo semplice le caratteristiche e le fasi del procedimento conciliativo dinanzi al CoReCom.
ORARIO DI APERTURA AL PUBBLICO: Martedì: 9.00-12.00
MODULISTICA REPERIBILE PRESSO IL SITO DELL'AGCOM (Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni)
L’istanza per deferire all’Autorità la risoluzione della controversia può essere presentata utilizzando il Formulario GU14. L’istanza deve essere inoltrata alla Direzione tutela dei consumatori dell’Autorità tramite consegna a mano contro rilascio di ricevuta ovvero inviata a mezzo fax al n. 081.750.78.28 o tramite posta elettronica certificata, ovvero inviata a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo:
Leggi le istruzioni per la compilazione e l'invio della denuncia all'AGCOM
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